الجهة: تمارا
مكان العمل: الرياض، المملكة العربية السعودية
نظام العمل: حضوري، بنظام المناوبات
الوصف الوظيفي
تعلن شركة تمارا عن توفر فرصة وظيفية بمسمى مستشار خدمة عملاء – مكالمات صوتية، للانضمام إلى فريق تجربة العملاء في مقر الشركة بالرياض.
يتولى شاغل الوظيفة تقديم الدعم للعملاء عبر المكالمات الهاتفية والبريد الإلكتروني والمحادثات المباشرة، وتوفير حلول دقيقة وملائمة لاحتياجاتهم، بما يسهم في تقديم تجربة مميزة للعملاء.
أبرز المهام
- استقبال المكالمات الواردة والرد على رسائل البريد الإلكتروني والمحادثات المباشرة بكفاءة.
- تحديد استفسارات العملاء واحتياجاتهم ومعالجة ملاحظاتهم.
- تقديم معلومات دقيقة وحلول مناسبة بشأن خدمات تمارا.
- مراجعة حسابات العملاء ومعاملاتهم أثناء معالجة المشكلات.
- شرح الخدمات والإجراءات للعملاء بشكل واضح ومفصل.
- الالتزام بمؤشرات أداء خدمة العملاء وإجراءات التواصل المعتمدة.
- حل مشكلات العملاء بسرعة واحترافية ضمن بيئة عمل سريعة الوتيرة.
- التعاون مع أعضاء الفريق لتقديم خدمة عملاء عالية الجودة.
المؤهلات والمهارات
- مؤهل دبلوم وأعلى
- يفضل وجود خبرة سابقة في خدمة العملاء.
- إجادة اللغة الإنجليزية بمستوى B2.
- القدرة على استخدام الحاسب الآلي وتطبيقات الإنترنت.
- مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي.
- القدرة على التعامل مع مشكلات العملاء وحلها خلال وقت مناسب.
- المرونة للعمل بنظام المناوبات، بما يشمل عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية.
- يفضل وجود خبرة في بيئات خدمة عملاء سريعة مثل التقنية المالية أو البنوك أو التجارة الإلكترونية أو الاتصالات أو مراكز الاتصال.
ملاحظات
الوظيفة حضورية في مدينة الرياض، وتكون المناوبات لمدة 9 ساعات شاملة فترات الاستراحة، وفق احتياجات العمل.
