تعلن فنادق هيلتون (Hilton) عن توفر فرصة وظيفية بمسمى موظف خدمات النزلاء (Guest Service Agent)، للعمل ضمن فريق الفندق والمساهمة في تقديم تجربة مميزة للنزلاء منذ لحظة الوصول وحتى المغادرة.
المهام الوظيفية:
- استقبال النزلاء والترحيب بهم وإنهاء إجراءات تسجيل الدخول.
- التحقق من بيانات الحجز وتخصيص الغرف وتسليم المفاتيح.
- مساعدة النزلاء وتقديم المعلومات المتعلقة بخدمات ومرافق الفندق.
- تنفيذ إجراءات تسجيل المغادرة والتأكد من الفواتير والمدفوعات وإصدار الإيصالات.
- الإجابة عن استفسارات النزلاء وتقديم معلومات عن الفندق والمنطقة المحيطة.
- التعريف بخدمات الفندق وعروضه واقتراح الخدمات المناسبة للنزلاء.
- التعامل مع طلبات وملاحظات النزلاء والعمل على حل المشكلات بسرعة واحترافية.
- إدارة الاتصالات والرسائل المتعلقة بالنزلاء وتقديم خدمة متميزة.
المتطلبات والمهارات:
- مهارات ممتازة في التواصل والتعامل مع النزلاء.
- اللباقة وحسن التعامل والقدرة على العمل ضمن فريق.
- الاهتمام بالتفاصيل وتحمل المسؤولية.
- القدرة على التعامل مع المواقف المختلفة وحل المشكلات.
- الاستعداد للعمل في بيئة فندقية سريعة ومتنوعة.
المزايا:
توفر هيلتون لموظفيها مجموعة من المزايا التي قد تختلف حسب الدولة وموقع العمل وشروط البرنامج، ومن أبرزها:
- خصومات ومزايا خاصة على الإقامة في فنادق هيلتون حول العالم.
- إجازة والدية مدفوعة للمؤهلين.
- برامج دعم ومساندة في الظروف والأزمات.
- موارد وبرامج لدعم الصحة النفسية والرفاهية.
- فرص للتطور المهني وبناء مسار وظيفي داخل قطاع الضيافة.
عن هيلتون:
هيلتون من الشركات العالمية العاملة في قطاع الضيافة والفنادق، وتدير مجموعة متنوعة من العلامات الفندقية حول العالم، مع التركيز على تقديم تجارب مميزة للنزلاء وتوفير بيئة عمل داعمة لموظفيها.
التقديم: متاح عبر بوابة التوظيف الرسمية لشركة هيلتون.
