تخطي إلى المحتوى

شركة الحاج حسين علي رضا تعلن عن وظيفة ممثل مركز اتصال في جدة

جدة

أعلنت شركة الحاج حسين علي رضا وشركاه المحدودة عن توفر وظيفة شاغرة بمسمى ممثل مركز اتصال للعمل في مدينة جدة، وذلك للسعوديين من حملة المؤهلات المناسبة وحديثي الخبرة.

المسمى الوظيفي

ممثل مركز اتصال – Call Center Agent

مكان العمل

جدة، المملكة العربية السعودية.

المجال الوظيفي

خدمة العملاء ومراكز الاتصال.

متطلبات الوظيفة

  • سلامة النطق ووضوح مخارج الحروف.
  • القدرة على التواصل مع المتصلين بصوت واضح وأسلوب مهذب.
  • القدرة على العمل تحت الضغط.
  • التعامل بفاعلية وهدوء مع الحالات الطارئة.
  • إجادة اللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابةً.
  • إجادة استخدام الحاسب الآلي والتطبيقات المرتبطة بالعمل.
  • القدرة على تنفيذ عدة مهام في وقت واحد.
  • المحافظة على خصوصية العملاء وسرية معلوماتهم.

الفئة المستهدفة

  • السعوديون والسعوديات.
  • مستوى الخبرة: مبتدئ.
  • يشترط الإقامة داخل المملكة العربية السعودية.

طريقة التقديم

محتوى يساعدك في الحصول على الوظيفة

نصائح عامة من وظائفكم لمساعدتك على الاستعداد. اقرأ تفاصيل الإعلان أولًا، ولا تعتمد على معلومات غير مكتوبة فيه.

أسئلة مقابلة العمل المتوقعة

  1. كيف ترد على عميل غاضب في أول نصف دقيقة؟
  2. صف مشكلة عميل حلّيتها دون تحويلها فورًا لشخص آخر.
  3. ما الذي تفعله إذا لم يكن الحل موجودًا في الصلاحيات المتاحة لك؟
  4. كيف تحافظ على هدوئك في يوم مزدحم بالاتصالات؟
  5. لماذا تناسبك وظيفة شركة الحاج حسين علي رضا تعلن عن وظيفة ممثل مركز اتصال في جدة؟
  6. كيف تتأكد أن العميل فهم الحل قبل إنهاء المحادثة؟
  7. ما المعلومات التي يجب ألا تشاركها مع المتصل؟
  8. كيف تتعامل مع شكوى متكررة عن الخدمة نفسها؟

نصائح للمقابلة الشخصية

  • ابدأ بالاعتذار عن الإزعاج ثم انتقل للحل، دون لوم العميل.
  • أظهر صبرًا ووضوحًا أكثر من سرعة الكلام.
  • إذا ذُكر نظام تذاكر أو مركز اتصال، راجع أسلوب التوثيق.
  • لا تعد بتعويض أو استثناء غير مذكور في الإعلان.

المهارات المطلوبة للوظيفة

  • الاستماع والتعاطف المهني
  • وضوح اللغة العربية
  • ضبط النفس تحت الضغط
  • توثيق الطلبات بدقة
  • العمل ضمن سياسات الخدمة

كيف تستعد للمقابلة؟

  • تمرّن على ردّ مهني لجملة: «خدمتكم سيئة».
  • راجع إن كانت الوظيفة استقبالًا أو هاتفًا أو محادثة كتابية.
  • جهّز مثالًا عن عميل صعب وكيف أنهيت الموقف باحترام.
  • اقرأ ساعات العمل إن ذكرت، وكن صادقًا بشأن قدرتك على الالتزام.

أسئلة شائعة عن الوظيفة

أين مقر العمل؟

مكان العمل المذكور في الإعلان: جدة.