الجهة: بوبا العربية
مكان العمل: جدة، المملكة العربية السعودية
الوصف الوظيفي
تعلن بوبا العربية عن توفر فرصة وظيفية بمسمى أخصائي خدمة عملاء أول – مركز الاتصال، للعمل ضمن فريق خدمة العملاء وتقديم الدعم والمعلومات للعملاء باحترافية، مع معالجة الاستفسارات والشكاوى وتحقيق تجربة خدمة متميزة.
أبرز المهام
- تقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء والتواصل المهني.
- امتلاك معرفة شاملة بإدارات بوبا العربية وشبكة مقدمي الخدمة والمنتجات والخدمات.
- تزويد العملاء بمعلومات دقيقة حول الشبكات العلاجية، والعلاجات، والمتطلبات الإجرائية، والاستفسارات العامة.
- رصد المشكلات المتكررة ورفعها للجهات المعنية لاتخاذ الإجراءات التصحيحية المناسبة.
- استخدام الأنظمة المختلفة المتعلقة بالموافقات المسبقة، ومراجعة المطالبات، وتفسير العقود، وحالة شبكة مقدمي الخدمة.
- فهم وتفسير عقود العملاء ومقدمي الخدمة أثناء التعامل مع المتصلين.
- معالجة شكاوى العملاء بكفاءة والعمل على حلها بأقل قدر ممكن من تدخل المشرفين.
- تحقيق رضا العملاء الداخليين والخارجيين والمساهمة في تحسين جودة الخدمة باستمرار.
- متابعة الطلبات وحل النزاعات وتهدئة العملاء بأسلوب مهني ولبق.
المؤهلات والمهارات
- سعودي الجنسية.
- خبرة أو معرفة في خدمة العملاء أو مراكز الاتصال.
- إجادة استخدام الحاسب الآلي والتنقل بين التطبيقات والأنظمة.
- القدرة على تنفيذ عدة مهام في بيئة عمل سريعة ومتغيرة.
- القدرة على العمل تحت الضغط.
- مهارات جيدة في استكشاف المشكلات وحلها والتحليل الأساسي.
- مهارات ممتازة في المتابعة وحل النزاعات والتعامل مع العملاء الغاضبين باحترافية.
- مهارات تواصل قوية شفهيًا وكتابيًا.
